Management
運営体制
仕事への心構え
私たちの使命は、「清潔」で「快適」な客室を提供することで、お客様にご満足いただき、ホテルライフを満喫いただくことです。丁寧な客室清掃ときめ細かい清掃後点検を通じて、お客様の期待に応える品質の実現を目指しています。
すべてはホテルを利用するお客様のために
私たちは、客室品質に直結する客室清掃という重要な役割を担っているホテルの一員です。
チェックアウト後の客室やご滞在中の客室のベッドメイク・バスルーム清掃・アメニティのセット補充などの一連の作業を迅速丁寧に行うことで、清潔で快適なお部屋を提供しています。
客室清掃後には専門の点検スタッフによる最終チェックを行います。この客室点検業務は、お客様の期待に応える品質の実現のためにはとても重要な業務であり、清掃点検スタッフは、「清潔」「快適」となるよう細かくチェックし、高い品質レベルでお客様に提供できるよう最終確認の上、必要に応じて手直しを実施します。
清掃担当者も清掃点検者もお客様と接する場面では、ホテルの一員として、明るい笑顔と挨拶で、お客様をおもてなしすることも重要な役割です。
働きやすい職場環境の創造を目指して
各ホテルの現場責任者は、スタッフ全員が働きやすい職場環境を創造すべく、スタッフ一人ひとりの要望や意見に耳を傾け、ライフワークバランスに配慮するよう努めています。互いに助け合い尊重し合うメンバーで構成されるグッドチームの構築を目指しています。
未経験の方が入社した場合であっても、専属トレーナーによる親切丁寧な業務指導を通して、プロフェッショナルとして活躍するための基礎知識と基本スキルの習得が可能です。
最新清掃機材の積極的導入により、スタッフの業務負荷の軽減や業務効率の向上にも取り組んでいます。
それぞれの役割・体制
客室清掃の品質は、個人の技術だけでなく役割分担とチームワークで成り立っています。東急ホテルパートナーズではスタッフそれぞれに役割があり、責任を持って業務にあたることで、高品質なサービスを提供しています。
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- Staff.1 所長
- 客室清掃業務全体を統括する責任者です。シフト管理や業務進行管理を担い、ホテルや本社と連携しながら現場運営を支えます。
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- Staff.2 代番（副所長）
- 所長不在時の現場管理を担います。人員調整や業務の進行確認を行い、清掃業務が滞りなく完了するようサポートします。
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- Staff.3 キャプテン
- フロアの責任者として、清掃の段取りや備品手配を担当します。客室状況やお客様の要望を踏まえ、現場を的確に指揮します。
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- Staff.4 チェッカー
- 清掃後の客室を確認・点検します。必要に応じて手直しを行うなど、客室の品質を維持するために欠かせないポジションです。
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- Staff.5 清掃員
- ベッドメイクやバスルーム清掃、備品補充などを担当します。細部まで清潔感に配慮し、お客様が心地よく過ごせる客室に仕上げています。
業務の流れ（一例）
CASE .1 清掃スタッフ
- 10:00出社・着替え
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出社・着替え
出社後は制服に着替え、業務の準備を行います。
- 10:05清掃準備
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清掃準備
清掃用具やアメニティの内容を確認し、担当する客室の状況をチェックします。
- 10:10客室清掃
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客室清掃
ゴミの回収、ベッドメイク、水まわり（トイレ・バスタブ・洗面所）の清掃、アメニティや備品の補充などを、手順に沿って実施します。
- 14:45片づけ・着替え
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片づけ・着替え
清掃用具を片づけ、制服から私服に着替えます。
- 15:00退社
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退社
着替えを終えて退社します。
CASE .2 点検スタッフ
- 08:30出社・準備
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出社・準備
清掃スタッフより少し早めに出社します。制服に着替えて準備を行います。
- 09:15事前確認・空室対応
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事前確認・空室対応
ミニバー（冷蔵庫）の確認や空室の簡易チェック、必要に応じて客室の鍵開けなどを行います。
- 09:40清掃スタッフへの声かけ・共有
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清掃スタッフへの声かけ・共有
清掃スタッフへの挨拶と、その日の注意事項を共有します。
- 12:00日報作成・業務整理
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日報作成・業務整理
手配書を確認しながら、担当フロアや客室状況を日報に記入。午後のインスペクションに向けて情報を整理します。
- 12:10インスペクション
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インスペクション
清掃後の客室を一部屋ごとに点検・確認します。
- 17:00書類整理・翌日の準備・退社
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書類整理・翌日の準備・退社
書類を整えた後、清掃・点検数を集計します。発注内容をまとめてから翌日の準備を行い、着替えを終えて退社します。
ターンダウンサービス
チェックイン後、お客様の外出中に客室を整えるサービスです。専門スタッフがベッドまわりのケアをはじめ、タオル交換やゴミ回収、アメニティ、照明の調整などを行い、リラックスした空間に整えます。お客様が1日の終わりを心地よく過ごしていただけるよう、就寝前の時間にふさわしい雰囲気づくりをしています。
職場紹介
東急ホテルパートナーズは、全国各地に展開するホテルにおいて、客室清掃をはじめとした清潔で快適な空間づくりを担っています。お客様が安心して滞在できるよう、細部まで行き届いた丁寧な作業と高い品質管理を大切にしています。こちらでは、東急ホテルパートナーズの仕事の魅力や現場のリアルな声をお伝えいたします。
渋谷から世界へ 感性を刺激するホテル
常に新しい文化を取り入れ、それを独自の文化として発展させるクリエイティビティを持つ渋谷。
客室はヴィンテージモダンを表現し、優れた機能性を組み合わせた独創的な空間です。
- 職場の雰囲気は？
- みんなで協力しながら、前向きにがんばっている明るい雰囲気の職場です。
- 日々心がけていることは？
- 分からないことや迷うことがあっても、安心して相談できる環境づくりを大切にしています。どんなに忙しいときでも、質問しやすくコミュニケーションが取りやすい雰囲気を意識しています。
- この仕事にやりがいを感じる点は？
- ホテルに宿泊されるお客様、ホテルの担当の方から「ありがとう」の言葉を聞けたとき、
「安心、安全」なお部屋を常に提供しているという点にやりがいを感じます。
- 求める人材について
- 仲間と協力し合うコミュニケーション能力を持った方のご応募をお待ちしています。
「和」の文化を取り入れた、東急グループのフラッグシップホテル
都会の喧騒を忘れる上質な時間と四季の移ろいを感じる空間。お部屋はすべて日本の伝統的な建築様式を取り入れ、
障子や引き戸によって自在に空間を仕切ることのできる独創的な間取りが特徴的です。
- 職場の雰囲気は？
- フラッグシップにふさわしい向上心のあるスタッフが多く集まっており、明るい職場です。
- 日々心がけていることは？
- 体も心も元気でないといい仕事はできないので、常に働く皆さんの体調に気を配るようにしています。
- この仕事にやりがいを感じる点は？
- 清掃というと裏方というイメージですが、お客様から直接お褒めの言葉やグッドコメントを頂戴すると、とても嬉しくやりがいを感じます。
- 求める人材について
- ルールを守り、チームワークを大切にできる人、ご応募お待ちしております。
私たちが大事にしているのは、働く一人ひとりが安心して業務に向き合える職場づくり。スタッフが仕事に集中できるよう、日々の業務負荷や働き方に配慮した運営を行っています。勤務シフトについても、できる限り希望を伺いながら調整し、ライフスタイルに合わせた働き方ができる環境を整えています。
また、入社後は専属トレーナーが1対1で指導を行い、基本的な清掃技術から時間配分、お客様対応に至るまで段階的に習得が可能です。さらに、正社員登用後に資格取得を目指すスタッフには費用面のサポートも行い、チャレンジを後押ししています。コツコツと仕事に向き合い、チームで支え合いながら長く働きたい方にとって、安心して一歩を踏み出せる職場です。
東急ホテルパートナーズのスタッフとして、お客様に清潔で素敵な「ひととき」を提供してみませんか？
